POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE – PROTECTION DE LA VIE PRIVEE

Soucieuse de la protection et du respect de la vie privée des personnes physiques, la société INNOVENS, propriétaire de la marque Vitalys Alpes, responsable de traitement, s’engage à respecter les dispositions de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés ainsi que du Règlement européen 679/2016 du 27 avril 2016.

Ce document a pour objet de vous donner une information complète sur l’utilisation par Vitalys Alpes de vos données à caractère personnel.

Les informations demandées sur le formulaire de contact de notre site web ou au moment de la création de votre compte sur internet ou sur le bon de commande au format papier sont signalées ou non par un astérisque. Les informations signalées par un astérisque sont nécessaires au traitement de vos demandes, dans ces conditions, elles sont obligatoires. En cas de non-fourniture d’un champ de données obligatoire, Vitalys Alpes ne pourra pas accomplir ses prestations et répondre à vos demandes.

Les données personnelles, c’est quoi ?

Toute information se rapportant à une personne physique qui peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant, tel qu’un nom, un numéro d’identification, un identifiant en ligne, des données de localisation ou à un ou plusieurs autres éléments spécifiques à son identité.

Traitement des données :

Toutes opérations appliquées à des données à caractère personnel, telles que la collecte, l’enregistrement, l’organisation, la structuration, la conservation, l’adaptation ou la modification, l’extraction, la consultation, l’utilisation, la communication par transmission, la diffusion, le rapprochement ou l’interconnexion, la limitation, l’effacement ou la destruction.

Responsable de traitement : Société INNOVENS, 81, rue des Carts – 74370 ANNECY

Délégué à la Protection des données :

Vitalys Alpes a nommé une personne en interne pour remplir le rôle de Délégué à la protection de données. Vous pouvez la joindre par courriel : dpo@vitalys-alpes.com

Collecte de données :

Vitalys Alpes ne collecte que les données strictement nécessaires au traitement des commandes ou autres demandes que vous êtes susceptibles de nous adresser, demande de catalogue, réclamation, informations complémentaires sur nos produits, etc. Votre numéro de téléphone est facultatif mais il peut nous être très utile si nous avons besoin de vous joindre, par exemple, si nous rencontrons un problème de livraison de votre commande. Votre date de naissance nous permettrait de mieux vous connaître et vous adresser ainsi des offres pertinentes mais aussi vous présenter nos vœux d’anniversaire. Nous utiliserons votre adresse électronique pour le bon suivi de vos commandes mais aussi pour vous proposer des offres par email mais uniquement avec votre consentement. Par ailleurs, dans le cadre du suivi de la qualité de notre service clients, vos appels sont susceptibles d’être enregistrés, auquel cas Vitalys Alpes vous donne toutes les informations utiles afin que vous puissiez nous accorder ou non votre consentement.

Finalités et bases légales des traitements :

Pour la gestion de votre compte client (panier d’achat, demande d’informations, commandes, livraisons, retours, échanges, facturation), la base légale de traitement est l’exécution du contrat. La base légale pour la conservation des factures est le respect d’une obligation légale.

Pour toutes actions marketing, notamment pour la prospection par voie postale ou par téléphone, traitement nécessaire à notre activité et intérêts, la base légale est notre intérêt légitime.

Pour toutes actions marketing par voie électronique, la base légale du traitement est le consentement.

Destinataires des données :

Les données sont destinées aux services internes de Vitalys Alpes, notamment pour la prise en charge, la gestion et la livraison des commandes. Vitalys Alpes pourra également les utiliser pour mieux vous connaître et pouvoir ainsi vous adresser des offres pertinentes. Vitalys Alpes vous adressera des offres par email ou sms si vous l’avez accepté ou par courrier ou par téléphone si vous n’y êtes pas opposé.

Les données peuvent également être transmises à nos sous-traitants en charge notamment de l’hébergement des données, de la qualité des données (restructuration, normalisation, validation postale), de l’optimisation de nos actions marketing, de la personnalisation, de la déduplication et du routage de nos mailings, les prestataires en charge de la logistique d’envoi des colis mais aussi à nos partenaires commerciaux qui peuvent vous adresser des offres commerciales pertinentes, sauf si vous vous y opposez. Nos partenaires commerciaux opèrent dans les catégories suivantes : Presse/édition, Caritatif, Vente à distance, Bien-être-confort / Beauté / Hygiène, Services à la personne, Equipement de la personne, Alimentaire.

Vitalys Alpes a recours à des sous-traitants situés en Union européenne et répondant à toutes les obligations de protection et sécurité des données.

Durée de conservation des données

Vitalys Alpes conserve les données de ses clients pendant toute la durée nécessaire à la réalisation des finalités du traitement définies et de la relation commerciale. A la fin de cette période, afin de pouvoir vous exclure de toute sollicitation ultérieure dans le cadre de nos campagnes de marketing, vos données seront conservées pendant 10 ans, sauf si vous exercez votre droit d’opposition ou d’effacement de vos données.

Les données de facturation sont conservées pendant 10 ans afin de pouvoir répondre à une obligation légale.

Dans le cadre du suivi de la qualité et d’amélioration de notre service client, les enregistrements téléphoniques sont conservés au maximum 12 mois.

Vitalys Alpes conserve les données de ses prospects (personnes ayant manifesté un intérêt pour Vitalys-Alpes, demande de catalogue, par exemple, ou inscription à une newsletter, etc.) pendant 3 ans à compter du dernier contact sauf s’il y a exercice du droit d’opposition ou d’effacement des données.

Au terme de ces délais, les données seront supprimées de notre base de données.

Exercice des droits

En applications du Règlement européen 2016/679 du 27 avril 2016 relatifs aux Droits de la personne concernée et de la Loi informatique et libertés, vous disposez d’un droit d’accès à vos données, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, de portabilité des données et d’opposition au traitement de vos données.

Vous pouvez à tout moment exercer vos droits en nous écrivant :

  • Par courrier, à l’adresse : Vitalys-Alpes Laboratoire, CS50699, 73106 Grésy sur Aix cedex
  • Par email, à l’adresse : dpo@vitalys-alpes.com

Une réponse vous sera adressée au plus tard un mois après la date de réception de votre demande.

Pour exercer vos droits d’accès, de modification, d’effacement et de portabilité de vos données, nous vous demandons un justificatif d’identité pour pouvoir traiter votre demande. Cette vérification d’identité est nécessaire afin d’éviter toute demande abusive émanant d’autres personnes que vous-même. Votre justificatif d’identité sera supprimé après vérification.

Vitalys Alpes a mis en place une liste repoussoir afin de ne pas solliciter les personnes physiques qui ne le souhaitent pas.

Si vous ne souhaitez pas être sollicité par Vitalys Alpes pour des nouvelles offres ou par nos partenaires commerciaux, vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : dpo@vitalys-alpes.com afin que nous puissions vous inscrire sur notre liste repoussoir.

Sécurité des données

Vitalys Alpes s’engage à respecter les dispositions de l’article 32 du règlement européen 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la sécurité des données à caractère personnel et s’engage à mettre en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour en garantir la sécurité et la confidentialité, notamment à :

  • Utiliser des procédés sécurisés pour protéger tous les fichiers, notamment des sites sftp, recourir à des prestataires d’hébergement présentant toutes les garanties de sécurité et de confidentialité
  • S’assurer, avec des contrats robustes incluant des clauses sur la protection et la sécurité des données, que ses sous-traitants respectent la réglementation en vigueur en matière de sécurité des données
  • Prévoir des sauvegardes des données
  • Sécuriser les postes de travail et utiliser des mots de passe robustes
  • Mettre en place des mesures de sécurité physiques adaptées au risque, sécurisation des portes d’accès aux bureaux, par exemple, et notamment des sites où sont les serveurs informatiques
  • Définir les habilitations d’accès aux données et valider des clauses de confidentialité spécifiques RGPD avec les personnes habilitées à accéder aux données
  • Vérifier régulièrement le système informatique afin d’évaluer l’efficacité des mesures techniques et garantir la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des systèmes et des services de traitement.

Politique cookies

Les cookies ou autres traceurs sont de petits fichiers texte enregistrés par le navigateur de votre ordinateur, tablette ou smartphone lors de la consultation du site web, par exemple, et qui permet de conserver les données des utilisateurs et faciliter ainsi la navigation et permettre certaines fonctionnalités.

Les cookies que Vitalys Alpes dépose sur votre terminal sont :

  • Des cookies permettant le bon fonctionnement du site, mémorisation de votre panier, par exemple, ou de vos choix exprimés.
  • Des cookies permettant d’accéder à votre espace client.
  • Pour la bonne gestion des commandes et pour accéder à votre espace client, ces cookies sont nécessaires à la fourniture du service demandé. Si vous refusez ces cookies, nous ne pourrons pas satisfaire vos demandes.
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